컨택센터 운영
옴니채널·다국어 지원

음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어, WhatsApp을 연결하며, 프로그램별 언어, 팀 구성, 품질 모니터링, KPI 및 보고 방식은 서면으로 합의합니다.

견적 요청

• 인바운드 고객 서비스 — 활용 예시: 전자상거래 주문 조회, 반품 및 고객 문의를 처리합니다.
• 아웃바운드 영업 — 서면으로 합의한 스크립트와 기준에 따라 잠재 고객 발굴 및 후속 연락을 진행합니다.
• 기술 지원 — 활용 예시: 문서화된 에스컬레이션 절차로 SaaS 및 기술 제품의 L1–L2 헬프데스크를 운영합니다.
• 고객 유지 — 합의한 절차에 따라 고객 유지 및 재이용 관련 상담을 진행합니다.
• SDR & 미팅 설정 — 합의한 기준에 따라 잠재 고객을 평가하고 미팅을 조율합니다.
• 디지털 인게이지먼트 — 합의한 디지털 채널의 대화와 채널 간 인계를 조율합니다.
• 신뢰 & 안전 — 활용 예시: 고객사의 규칙과 에스컬레이션 절차에 따라 마켓플레이스 콘텐츠를 검토합니다.
• AI Ops & 백오피스 — 활용 예시: 서면으로 합의한 범위에서 핀테크·보험 고객 응대 및 백오피스 업무를 처리합니다.
• 다국어 지원 — 서면으로 합의한 언어 요건과 업무 절차에 따라 다국어 팀을 구성합니다.

언어, 업무량, 채널을 알려주시면 서면 제안서를 제공합니다.