Un equipo dedicado atiende a sus clientes en los canales que usted elija —teléfono, email, chat en vivo y mensajería en redes sociales— desde nuestra sede en Casablanca y nuestro centro de producción en Kénitra, Marruecos.
Los agentes trabajan en su herramienta de soporte o CRM, de modo que el historial de cada solicitud permanece en un solo lugar cuando el cliente pasa del email al teléfono o al chat. La combinación de canales se define con usted antes del lanzamiento.
Atención al cliente, seguimiento de pedidos y entregas, devoluciones, consultas de cuenta, consultas técnicas de primer nivel y respuestas a mensajes recibidos en sus redes sociales.
Los idiomas se eligen de nuestra tabla validada y se confirman en la propuesta escrita. Los horarios y niveles de servicio se acuerdan por escrito; un horario ampliado se cubre con agentes adicionales.
El precio es por agente dedicado, según nuestra tabla de tarifas validada, bajo presupuesto; cada canal adicional al primero forma parte del presupuesto. La tecnología que nos pida aportar se presupuesta aparte.
Externalización de call center · Atención al cliente multilingüe