Opérations de Contact Center — support omnicanal et multilingue

BPO Contact organise des opérations de centre de contacts multilingues au Maroc, avec un siège à Casablanca et une production à Kénitra. Les programmes relient voix, e-mail, chat, réseaux sociaux et WhatsApp. Organisation des équipes, suivi qualité, périmètre, KPI, reporting et SLA sont définis par écrit. Cas d’usage : commandes et retours e-commerce, helpdesk SaaS et tech, relation client et back-office fintech et assurance, modération et sécurité des marketplaces. Il s’agit de cas d’usage, pas de références clients. Indiquez les langues, volumes et canaux pour une proposition écrite.

BPO Contact — Casablanca, Maroc