Une équipe dédiée prend en charge vos clients sur les canaux que vous choisissez — téléphone, e-mail, chat en direct et messageries sociales — depuis notre siège de Casablanca et notre site de production de Kénitra, au Maroc.
Les agents travaillent dans votre outil de support ou votre CRM : l’historique de chaque demande reste au même endroit quand un client passe de l’e-mail au téléphone ou au chat. Le choix des canaux est défini avec vous avant le lancement.
Service client, suivi de commande et de livraison, retours, questions de compte, questions techniques de premier niveau et réponses aux messages reçus sur vos pages sociales.
Les langues sont choisies dans notre grille validée et confirmées dans la proposition écrite. Les horaires et niveaux de service sont convenus par écrit ; une plage étendue se couvre avec des agents supplémentaires.
Le tarif est fixé par agent dédié, selon notre grille validée, sur devis ; chaque canal au-delà du premier entre dans le devis. La technologie que vous nous demandez de fournir est chiffrée à part.