Programas medianos y grandes

Externalizar un programa de contact center de gran volumen en Marruecos

BPO Contact es un proveedor de contact center externalizado con sede en Casablanca y producción en Kénitra, Marruecos. Gestionamos programas de atención entrante y saliente para empresas que necesitan un equipo dedicado y multilingüe a gran escala. Para empezar, describa sus volúmenes, canales e idiomas en una solicitud breve; respondemos con preguntas de alcance y una propuesta escrita.

Describir su programa

Formulario breve. Respondemos con preguntas o una propuesta escrita; no se encarga nada en esta fase.

Lo que definimos con usted

Un programa de gran tamaño no se compra por catálogo. Cada punto se analiza con su equipo antes de cualquier acuerdo.

TemaQué precisamos juntosCondiciones
CanalesTeléfono, email, chat o mensajería social, y cómo se enruta y se mide cada canal.Definidas juntos y detalladas en la propuesta escrita
IdiomasLos idiomas de sus clientes, elegidos de nuestra tabla validada y evaluados para su solicitud.Definidas juntos y detalladas en la propuesta escrita
HorariosDías y franjas que cubrir, en las zonas horarias de sus clientes.Definidas juntos y detalladas en la propuesta escrita
Volúmenes y picosVolúmenes de contactos previstos, estacionalidad y cómo se cubren los picos.Definidas juntos y detalladas en la propuesta escrita
Sus herramientasSu CRM, telefonía o sistema de tickets, los accesos que concede y quién aporta cada herramienta.Definidas juntos y detalladas en la propuesta escrita
Calidad e informesMétodo de evaluación, calibración con su equipo e indicadores que recibe.Definidas juntos y detalladas en la propuesta escrita
Seguridad de los datosPermisos de acceso, tratamiento de datos personales y documentos que desea revisar.Definidas juntos y detalladas en la propuesta escrita
Crecimiento del equipoCómo pasa el equipo del arranque al alcance completo y cómo se acuerdan los cambios por escrito.Definidas juntos y detalladas en la propuesta escrita

Cómo arranca un programa

  1. Su necesidad — Describe volúmenes, canales, idiomas y horarios en el formulario breve.
  2. Reunión de alcance — Revisamos con su equipo los temas anteriores y anotamos las preguntas abiertas.
  3. Propuesta escrita — Recibe una propuesta con alcance, equipo, idiomas, horarios, calidad e informes.
  4. Acuerdo — Nada empieza antes de que la propuesta se acepte por escrito.
  5. Selección y formación — Seleccionamos los perfiles acordados y los formamos en sus productos, procedimientos y herramientas.
  6. Arranque — El equipo arranca en la fecha fijada en la propuesta, con la gobernanza acordada.

Sectores

Nuestro sitio presenta servicios de contact center para sectores como telecomunicaciones, e-commerce, energía, seguros y servicios públicos. Las normas y el vocabulario de su sector se tratan en la definición del alcance y en la formación. Ver sectores

Preguntas de compradores

¿Hay un tamaño mínimo de programa?
No publicamos un tamaño mínimo. Sus volúmenes, horarios y canales determinan el equipo, y el número de puestos se fija en la propuesta escrita. Un puesto es un agente a tiempo completo; los horarios más amplios se cubren con más puestos, no con jornadas más largas.
¿Qué idiomas pueden ofrecer?
Los idiomas proceden de nuestra tabla validada, por ejemplo francés, inglés o español. Cada idioma se evalúa para su solicitud y se confirma en la propuesta escrita.
¿Cuánto se tarda en arrancar?
Depende de los perfiles, idiomas y volúmenes necesarios. La selección y la formación empiezan tras el acuerdo escrito, y la fecha de arranque se fija en la propuesta en lugar de prometerse de antemano.
¿Pueden sus agentes trabajar con nuestras herramientas?
Sí, los agentes pueden trabajar en su CRM, telefonía o sistema de tickets con los accesos que usted concede. Si nos pide aportar la tecnología, se presupuesta aparte de los recursos de agentes.
¿Cómo se gestiona la calidad?
El método de evaluación, las sesiones de calibración con su equipo y los indicadores que recibe se acuerdan al definir el alcance y se incluyen en la propuesta. Nos comprometemos con los medios, no con resultados garantizados.

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