Programmes moyens et grands

Externaliser un programme de centre de contacts grands volumes au Maroc

BPO Contact est un centre de contacts externalisé, avec son siège à Casablanca et sa production à Kénitra, au Maroc. Nous opérons des programmes clients entrants et sortants pour les entreprises qui ont besoin d’une équipe dédiée et multilingue d’envergure. Pour démarrer, décrivez volumes, canaux et langues ; nous répondons par nos questions de cadrage, puis une proposition écrite.

Décrire votre programme

Formulaire court. Nous répondons par des questions ou une proposition écrite ; rien n’est commandé à ce stade.

Ce que vous cadrez avec nous

Un programme d’envergure ne s’achète pas sur catalogue. Chaque point ci-dessous est discuté avec vos équipes avant tout accord.

SujetCe que nous précisons ensembleModalités
CanauxTéléphone, e-mail, chat ou messageries sociales, et la façon dont chaque canal est routé et suivi.Définies ensemble et précisées dans la proposition écrite
LanguesLes langues de vos clients, choisies dans notre grille validée et qualifiées pour votre demande.Définies ensemble et précisées dans la proposition écrite
HorairesJours et plages à couvrir, dans les fuseaux horaires de vos clients.Définies ensemble et précisées dans la proposition écrite
Volumes et picsVolumes de contacts attendus, saisonnalité et dimensionnement des pics.Définies ensemble et précisées dans la proposition écrite
Vos outilsVotre CRM, votre téléphonie ou votre outil de tickets, les accès accordés et qui fournit chaque outil.Définies ensemble et précisées dans la proposition écrite
Qualité et reportingMéthode d’évaluation, calibrage avec vos équipes et indicateurs transmis.Définies ensemble et précisées dans la proposition écrite
Sécurité des donnéesDroits d’accès, traitement des données personnelles et documents que vous souhaitez examiner.Définies ensemble et précisées dans la proposition écrite
Montée en chargeComment l’équipe passe du démarrage au périmètre complet, et comment les changements sont actés par écrit.Définies ensemble et précisées dans la proposition écrite

Comment démarre un programme

  1. Votre besoin — Vous décrivez volumes, canaux, langues et horaires dans le formulaire court.
  2. Échange de cadrage — Nous passons en revue les sujets ci-dessus avec vos équipes et notons les points ouverts.
  3. Proposition écrite — Vous recevez une proposition couvrant périmètre, équipe, langues, horaires, qualité et reporting.
  4. Accord — Rien ne démarre avant l’acceptation écrite de la proposition.
  5. Recrutement et formation — Nous recrutons les profils convenus et les formons à vos produits, procédures et outils.
  6. Démarrage — L’équipe démarre à la date fixée dans la proposition, avec la gouvernance convenue.

Secteurs

Notre site présente des services de centre de contacts pour des secteurs comme les télécoms, l’e-commerce, l’énergie, l’assurance et les services publics. Les règles et le vocabulaire de votre secteur sont traités au cadrage et en formation. Voir les secteurs

Questions d’acheteurs

Existe-t-il une taille minimale de programme ?
Nous ne publions pas de taille minimale. Vos volumes, horaires et canaux déterminent l’équipe, et le nombre de postes est fixé dans la proposition écrite. Un poste correspond à un agent à temps plein ; des horaires plus larges se couvrent avec plus de postes, pas avec des journées plus longues.
Quelles langues pouvez-vous fournir ?
Les langues viennent de notre grille validée, par exemple le français, l’anglais ou l’espagnol. Chaque langue est qualifiée pour votre demande et confirmée dans la proposition écrite.
Quel est le délai de démarrage ?
Il dépend des profils, des langues et des volumes demandés. Le recrutement et la formation commencent après l’accord écrit, et la date de démarrage est fixée dans la proposition plutôt que promise à l’avance.
Vos agents peuvent-ils travailler dans nos outils ?
Oui, les agents peuvent travailler dans votre CRM, votre téléphonie ou votre outil de tickets avec les accès que vous accordez. Si vous nous demandez de fournir la technologie, elle est chiffrée à part des ressources agents.
Comment la qualité est-elle pilotée ?
La méthode d’évaluation, les séances de calibrage avec vos équipes et les indicateurs transmis sont convenus au cadrage et inscrits dans la proposition. Nous nous engageons sur les moyens mis en œuvre, pas sur des résultats garantis.

Pages liées

Services de centre de contact · Support client multilingue · Support client omnicanal