BPO Contact mène des campagnes d’appels sortants depuis son siège de Casablanca et son site de production de Kénitra, au Maroc : qualification de leads, prise de rendez-vous, relances et réactivation. Langues, scripts, plages d’appel, règles de conformité et reporting sont définis par écrit. Indiquez votre marché cible, vos langues et le volume prévu pour recevoir une proposition écrite.
Une campagne est définie avant le lancement : marché cible et langues, fichiers que vous fournissez ou validez, script et traitement des objections, plages d'appel par pays, règles de consentement et listes d'opposition. Programmes courants : qualification de leads, prise de rendez-vous, relance de devis ouverts et réactivation d'anciens clients.
Vous fixez les critères, par exemple décideur budgétaire, calendrier, besoin ou prestataire actuel. Les agents consignent chaque réponse dans les champs convenus : un lead n'est transmis que s'il remplit vos critères écrits, et le motif reste visible sinon.
Le format et la fréquence du reporting sont fixés dans la proposition : issues d'appel, leads qualifiés avec leurs réponses, rendez-vous pris et contacts à rappeler, exportés dans le format ou l'outil que vous utilisez. Enregistrements et traitement des données suivent les règles de l'accord.
Quand un contact demande un décideur, un engagement de prix ou sort du script, l'agent s'arrête et transmet le contact à la personne que vous désignez, avec les notes d'appel. Les agents ne prennent aucun engagement en votre nom au-delà du script.
Indiquez votre marché cible, vos langues, l'origine de vos fichiers et le volume prévu via le formulaire de demande. Nous revenons avec des questions de cadrage, puis une proposition écrite au tarif horaire par agent de notre grille validée.
BPO Contact — Casablanca, Maroc — [email protected] — +212-537-373777